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“小米”产品售后服务“缩水”

时间: 2023-11-24 00:50:50 |   作者: 小9直播官网

  “小米售后服务‘缩水’,还在三包期内的产品,返厂修补后,却将部分物流本钱转嫁顾客。”日前,本报热线接到读者反映:小米公司在售后服务环节存在不合理规则,导致顾客合法权益遭到损害。

  “前不久,我购买的一台小米扫地机器人产生毛病需求返厂修补,工作人员表明需求我自行邮递,假如归于三包问题,邮递费用会交还给我。所以我在顺丰花费50多元快递费,把产品寄回了小米公司。”顾客杨女士表明,过了不久,她收到了修好的扫地机器人,与此同时也收到了快递费报销的短信,可是点开链接却发现,小米公司只赞同报销15元的快递费用,对此客服表明这便是公司的规则。杨女士说,小米扫地机器人包装好后,分量有12公斤,体积到达0.12立方米,15元的快递费用底子不行。小米公司将部分物流本钱转嫁给顾客,涉嫌违背《顾客权益保护法》。

  记者查询发现,小米公司三包产品物流费用报销规范紊乱,不同途径查询的报销金额相差悬殊。其间,杨女士供给的小米公司物流费用报销短信显现,因质量上的问题产生的退换修,由小米公司承当物流费用,报销金额是15元。而记者从小米公司官网查询发现,该产品物流费用报销上限则是30元。随后,记者联系了小米公司客服,相关工作人员回复表明扫地机器人修好后,顾客会收到物流费用报销短信,默许报销上限确实只要15元。假如顾客以为报销费用不行,只能拨打客服电话做晋级处理,客服专员请求做特别报销,最高能够报销45元,超越此额度,只能用优惠券补偿。可是,关于为什么默许报销上限只要15元、三包期内运送费用为什么部分本钱转嫁顾客等问题,该公司并未予以正面回应。

  根据《顾客权益保护法》的规则,经营者供给的产品或许服务不符合质量开展要求的,顾客能够根据国家规则、当事人约好退货,或许要求经营者实行替换、修补等责任,对此,经营者应当承当运送等必要费用。



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