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自动上下水成标配云鲸大胆实践探索上门服务领域

时间: 2024-01-18 06:52:04 |   作者: 小9直播官网

  过去几年间,智能家居行业得到了加快速度进行发展,其中,以云鲸、科沃斯、石头为代表的扫地机器人品类表现亮眼,该领域的其市场规模有望在2022年突破300亿大关,持续的创新,是未来智能清洁领域发展的原动力。为探讨行业发展趋势,2022年8月31日,由奥维云网(AVC)主办的2022第二届清洁电器产业创新发展峰会在杭州开元名都大酒店顺利召开,会上重磅发布了《2022全球清洁电器产业高质量发展白皮书》。

  进入2022年以后,随市场需求的转变,扫地机器人产品也呈现出新的发展特征,除了自清洁基站的普及、人机交互的升级,自动上下水功能成为行业标配也是一个明显的趋势。自2021年9月,云鲸发布“能自动换水”的扫拖一体机器人J2以来,主流品牌在今年都已将上下水功能作为选配装置添加到新产品上。

  一向注重使用者真实的体验与反馈的云鲸,在推出上下水功能的同时,注意到了此功能涉及家庭管路连接,需要厂商提供专业服务的支持。因此,云鲸同步推出了与“能自动换水”的二代产品相匹配的上门服务,并成立了业内首个自建服务团队,建立了一套相对成熟、完整的上门服务管理体系,为广大购买的人提供从预约上门、勘察安装、试机检漏、产品使用和保养知识讲解到售后的一站式服务保障,成为扫地机器人行业在上门服务领域“第一个吃螃蟹的人”。

  不仅如此,为了让使用者真实的体验到个性化、精细化、特色化的服务,云鲸发力服务创新,推出自营“鲸喜”特色服务,打造一支年轻有活力、专业高素质的服务团队,在上门服务时引导用户解锁“鲸喜”,让服务环节更温馨有趣。

  如今,清洁机器人上门安装配置服务尚处在起步阶段,在发展过程中势必会存在许多问题,如从业人员专业水平低、管理上的水准参差不齐等,为此,云鲸提出要用标准化的手段规范市场。8月,由云鲸牵头、联合中国家电院制定的《家用清洁机器人基站自动上下水装置安装规范》、《家用清洁机器人安装及管理服务规范》两大团体标准正式对外发布,这是中国家用清洁机器人行业首个自动上下水装置安装规范、首个上门服务标准,打破了行业“自动上下水”产品安装服务无标准可依的现状,也代表着未来扫地机上门服务将向有序化、规范化方向发展。

  产品功能之外,与其相辅相成的上门服务同样重要,有完善服务体系、更广的覆盖范围、优质服务体验,才能真正让自动换水和扫拖一体机器人一同进入千家万户。云鲸在上门服务领域的积极探索与差异化创新,为另外的品牌提供了范例,也为行业发展打开了新的思路。

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