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6个月4城 月订单2万 这个家电维修网络站点平台有点猛

时间: 2024-01-23 19:51:47 |   作者: 小9直播官网

  他们每日仅接1.5单,工作饱和度不到30%。一般的情况下,他们每日至少5-10单才能养活自己。而另一方面,厂商处却有大量的工单堆积,服务周期常是3-10天。

  “互联网人最喜欢干的事儿就是简单透明。”周桥说。今年5月份,“唯修汇”上线。这是一个互联网+(家电)售后平台,为用户更好的提供安装、维修、保养等服务。通过与厂商、销售商及平台等合作,“唯修汇”可快速获得用户工单。

  三个月内,“唯修汇”从龙岗区覆盖至全深圳,5月订单1356,6月3000多… …“12小时完工率”从最初的23.9%提升至45%,提升还在持续。”

  9月份,“唯修汇”进军东莞、广州、北京。东莞最容易,1-2个月基本完成覆盖;广州次之,北京最难。“一个月下来,每日十几个订单,至今没进海淀、朝阳等核心区域。到10月份,一天几十个订单,全月下来1500个订单。我们很谨慎。”

  目前,“唯修汇”主要覆盖4个城市,月订单量20000左右,月流水约200万元,“12小时完工率”接近70%。

  注:周桥已确认文中数据真实无误,铅笔道愿与他一起为内容线月某日,周桥刚到北京,想约李大学喝碗粥。二人在苏州街宏状元见了面,聊了1小时。

  俩人已认识多年。周桥创业14年,大学时(2001年)创办52PK游戏网,6年后被天极传媒收购。事后,周桥进入天极,任游戏事业部总经理。李大学曾是天极CTO,待周桥加入时,他已经离职两年,并于2006年加盟京东,后任高级副总裁。

  周桥介绍着自己的新项目。“一个互联网+(家电)售后平台,通过与厂商、销售商及平台(如京东)合作,为用户更好的提供安装、维修、保养等服务。”他原想让李作为项目的顾问。“京东也有售后需求,但要求一定的区域、品牌、师傅数量的覆盖,而我们当时仅限深圳。”

  但想法打动了李大学。“要不,一起来吧?”当场,李向周推荐了一位天使投资人——刘宇,后者是正和磁系资本创始人。

  1-2天后,周桥、胡新文(“唯修汇”联合发起人)、刘宇三人见面,敲定了天使投资:7月,唯修汇获得正和磁系1000万元融资,估值5000万元。也是在当月,李大学正式成为“唯修汇”的合伙人。

  此时,周桥已开工2月有余。“业务覆盖深圳,每月3000多单,维修师傅300-400个,12小时完工率为30%,品类6-7种,冰箱、洗衣机、空调… …”

  想法源自去年年底,周桥还是指掌时代(皮皮时光机、皮皮精灵)的CEO。这是一个微信微博营销服务平台,客户中不乏传统家电企业,如康佳、TCL、OPPO… …

  一日,他去佛山开拓当地家电品牌。接待他的是胡新文——前格兰仕中国市场总经理,交流过程中,后者对国内家电售后现状大吐苦水。“有些家电明明没有坏,售后服务网点却谎报维修单,以此增加额外收入。”

  但若不这么做,维修师傅就会面临生存问题。“家电维修协会登记的师傅有351万人,他们平均每天的工作量为1.5单,工作饱和度不到30%。而一般的情况下,每日至少5-10单才能养活自己。”

  另一方面,厂商处却有大量的工单堆积,服务周期常是3-10天。“厂商订单需求多,师傅却‘吃不饱’,互联网人最喜欢干的事儿就是简单透明。”

  在获客上,周桥选择与B端(家电厂商、销售商及平台)合作。“直面C端很困难。单从家电售后来看,客户的真实需求很低频,且呈现区域与时间的随机性。其次,这是个大约3000亿的市场,至少得占领10%的份额(30亿)后,才能做这件事。”

  在地域范围上,周桥团队曾考虑同步开展3-4个城市。“一位做保健按摩O2O项目的朋友说,建议开3个城市,北京、杭州、深圳。因为BAT在这儿,日后与他们的资源整合能力会更强。”

  实践不到一周,方案就停了下来。“多兵作战的能力不强,如发展师傅的能力、服务标准化能力、工单运转能力… …3个地方会得出3种经验,非常牵扯精力,行不通。”

  周桥不得不把业务缩至最小范围。先做深圳,深圳也很大,怎么办?那就去某个区,比如龙岗。家电品类这么多,那就先做冰箱、洗衣机等少数品类。“某个片区,寻找10-20个最优秀的师傅,这点能力我们还是有的。”

  期间,通过爬虫、付费账户等方式,周桥建了一个数据库,采集了40-50万师傅的信息,大多数来源于58、赶集、百度等线上渠道。随后开始筛选,经验必须3-5年,从业素质必须过关,谈吐有礼貌… …

  5月份,“唯修汇”正式上线,从深圳龙岗区起步,品类以冰箱、洗衣机为主,订单多来自合作的7-8家家电厂商,如格兰仕、TCL。

  最初的派单方式非常原始。“厂商工单下来后,我们人工对接,龙岗就那么几个师傅,直接打电话‘老王你去修一下,老吕你去修一下’,就这么个土鳖的方式。”

  半个月时间,龙岗地区覆盖完毕。师傅10几个,约有50%来自维修点,其余为个人。“师傅与维修点是弱关系,他只是在该片区干,维修点给他派活,不签劳动合同,也不上五险一金,抽取订单的50%作为佣金,而我们是20%。”

  上线当月,“唯修汇”一共产生1356个订单,平均日订单几十。90%以上是保内单(保修期内)客单价约100元。整体“12小时完工率”为23.9%。

  为了缩短服务周期,“唯修汇”要求师傅提前置备配件。“你修冰箱,那么冰箱常用的配件,必须事先备好,否则修完后再花10天调度配件,周期就长了。”以保内单为例,师傅需先交押金,“唯修汇”再给新配件。“配件由签约的厂家直供。”

  6月份,“唯修汇”订单量增至3000多单,导致“12小时完工率”不升反降,由23.9%变成了22%。“这不能忍受。”

  周桥团队着手优化智能调度,根据地理位置、品类等匹配订单。“按活跃维修区域划分,一般以师傅的住址中心,向周围辐射。”周桥说,最理想的情况是接到订单后,能匹配到该品类最优秀的师傅,他恰好在用户所在的小区,身上带着所需的零件,恰好没有活儿干。

  另外,周桥深化了与师傅的合作伙伴关系。“每日接5-10单,就能可以称为深度合作。”但据5月份多个方面数据显示,每位师傅平均每天仅接1.2单。怎么让师傅的积极性更高?这需要调整策略。

  周桥团队推出了“会员”功能,先深度吸纳一部分师傅。“成为会员后,每月会有保底工单,达不到即给补贴。这比跟网店合作赚得多,且有充分的工单保证。师傅一下安心了。”

  会员师傅大约占总数的10%,但干着90%的事儿,每月收益达5000-10000元。“我们还会发展大量的兼职师傅试单,慢慢筛选其成为核心资源。最后,我们会招聘不足1%的自营师傅,充当救火队员。以此应对工单增长与师傅布局问题。”

  一个月后,调整取得成效,“12小时”完工率回升至30%。“我们对12小时服务流程继续优化,如派单后何时打电话,之后必须半小时内预约上门… …另外,还有8小时提前预警,超时改派等。”

  7月份,“唯修汇”合作厂商增至10几个,品类4-5种,订单数为4500,师傅一共1000人(含未接单),其中自营师傅2人。当月,“唯修汇”获得正和磁系1000万元融资,估值5000万元。

  周桥说,从5月-8月份,“唯修汇”只干了一件事儿,就是把业务从龙岗覆盖至全深圳。8月份,深圳地区业务成型,“12小时”完工率突破40%,到了扩张城市的时候。

  首先是周边地区,如东莞、广州等。东莞是深圳需求的延伸,“厂商售后以大区划分,我们深圳能力足够后,他们要求把周边地区也做起来。”而广州是深圳的毗邻区,高铁1小时不到,扩张也是板上钉钉。

  唯一让周桥惶惶不安的是北京。这是兵家必争之地,大家都在烧补贴,用户习惯也更挑剔。“就像当初开深圳一样,所有步骤都得重新来一遍,比如怎么打,是全北京打,还是某个区打?”

  一番焦灼之后,周桥决定从大兴、昌平等偏远的区域入手。“北京太大了,你若同时开所有区域,所需的交通、人力成本得多大?”

  总体来说,东莞最容易,1-2个月基本完成覆盖;广州次之,北京最难。“一个月下来,每日十几个订单,至今没进海淀、朝阳等核心区域。到10月份,一天几十个订单,全月下来1500个订单。”

  这与其谨慎的策略有关。“一是由边缘区域逐渐覆盖核心城区,二是更注意师傅的筛选和培训。”

  截至目前,“唯修汇”主要覆盖4个城市,月订单量20000左右,月流水约200万元,“12小时完工率”接近70%。

  平台已签约的厂商为40-50家,待签约的为60多家,已有师傅约2000多名,80%为兼职,10%为(网点)合作,小于1%的是自营。

  年底,“唯修汇”将再扩张6个城市,如南京、上海、杭州、重庆。周桥预计,在日订单到达3000时,公司可能实现盈利。

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