服务咨询电话:
平面磨床

ballbet贝博

ballbet贝博网页:长途帮忙处理非标自动化设备售后难题

  发布时间:2021-09-07 23:04:33 | 来源:ballbet贝博 作者:ballbet贝博沃尔夫斯堡

  ?“自动化”一词最早由美国福特公司的机械工程师D.S.哈德于1946年提出,跟着时刻的推移,技能不断开展,“自动化”概念逐步演化成了一个意义较为杂乱的概念。

  现在,自动化的广义内在至少包含以下几点:在方式方面,替代人的体力劳动,替代或辅助人的脑力劳动,制作体系中人机及整个体系的和谐、办理、操控和优化;在功用方面,自动化替代人的体力劳动或脑力劳动仅仅是自动化功用方针体系的一部分;在规模方面,制作自动化不只触及到详细出产制作进程,而是触及产品生命周期一切进程。

  经过长时间的开展和实践,自动化能够给企业出产力带来巨大的提高已经成为了一个广泛的认知,而为了适应企业共同需求的非标自动化设备也越来越深化各行各业。乃至能够这样说,现在不管企业规模的巨细,都对自动化有着广泛的需求:有实力的寻求全自动化,实力稍逊的寻求半自动化,真实不可也要完成单机自动化。

  因而,作为自动化设备的出产厂商,将面对各维度都有所差异的客户集体,而不同的需求往往会让设备的售后服务会成为事务的瓶颈,这些自动化厂商急需一个能够平衡本钱和服务质量的形式来提高本身的归纳竞争力。

  针对职业的这一问题,笔者联络到了在某自动化设备厂商担任为非标自动化设备的售后供给技能支持的于先生(化名),进行了一个简略的访谈。

  在于先生看来,平衡本钱和服务质量的最优挑选无疑是“长途技能支持”,也即经过长途操控的手法完成设备布置后的长途调试、并经过长途操控处理后期的部分非硬件售后问题。

  “以往公司对怎样平衡(售后)本钱和服务质量很头疼,咱们的客户体量距离很大,又是非标产品,事无巨细都派工程师现场处理本钱很高,但假如放松服务质量会影响公司口碑。终究咱们找到了一个折中的好办法,那便是先用长途技能支持处理部分问题。”

  已然有了大的方向,下一步天然便是选定一个优异的长途操控处理计划了。在对比了市面上许多面向企业用户的长途操控处理计划后,于先生地点的公司终究挑选了国产的「向日葵领航坐席」处理计划(下称“领航计划”)。

  “咱们挑选领航计划首要出于3点考虑,一是性价比;二是国产;三是安全性。”于先生表明,“领航计划的功用装备很全面,并且的确比较同类型计划价格愈加廉价;一起向日葵在远控职业的龙头位置以及国产软件的身份让咱们有更多的认同感,咱们是愈加信赖国产软件的。”

  笔者了解到,现在市面上同类型的企业级长途操控处理计划的单价往往在1500元左右,与之比较领航计划缺乏千元的单价极具竞争力。

  此外,领航计划在功用上的掩盖也十分全面,包含绿色版免装置、高速企业级远控通道、一对多一起帮忙、文件拖拽传输、坐席ID体系在内的多种功用构建起了一个全面、快捷、高效的长途操控体系,能够从长途帮忙功率、服务追溯、团队办理等多方面为企业供给全方位的支撑。与价格要素结合来看,可谓性价比极高。

  “当然,更深层次的原因是安全方面的考虑。咱们的客户会面对许多合规上的要求,这些要求必需求满意,此外为了供给更好的服务,咱们还需求在安全方面想得比客户更远一步。领航计划的坐席日志和录屏追溯功用能够让咱们更好的了解详细的售后服务状况,确保咱们的作业人员在操作上是完全符合客户的合规需求的。”于先生表明,“技能上的问题能够重复试错,但安全上不可,一旦产生信息安全事故,需求支付的价值真实是太大了。”

  向日葵领航计划在安全性上就满意了于先生地点的企业的需求,据官方材料介绍,向日葵自2017年起,每年均获得了“ISO9001质量认证体系以及等保三级认证,“等保2.0”施行今后亦是如此,2020年还获得了“ISO27001信息安全体系”认证,此外向日葵也获得了国内各大闻名安全软件厂商的相关认证,其选用的RSA/DES 1024位数据加密传输技能则进一步确保了计划的安全性。

  此外,前文提及过的绿色版免装置功用也为满意企业合规需求供给了协助。“免装置功用很常用,这个功用不需求客户登录帐号,十分便利。并且咱们的一些客户很介意远控完毕后是否有软件的残留,由于他们的一些设备制止装置作业体系之外的软件,绿色版免装置正好能够处理这一问题。”于先生表明。

  自动化概念是一个动态开展的进程,关于职业界的企业来说,其继续不断的演进造就了现在非标自动化设备出售的两面性:定制化的产品愈加靠近下流企业的需求,但一起也带来了较高的售后服务门槛。而向日葵领航计划则担负起了在两者之间找到平衡的使命,经过这样一个优质的长途操控处理计划,许多企业做到了服务体会与本钱的平衡,得以良性开展,于先生地点的企业便是其中之一。信任在不久的将来,还会有更多的企业感受到“向日葵”的专业与温暖,为地点职业的开展贡献力量。

城市分站:主站   济南   烟台   威海   

网站地图 |