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张小泉发布的状况阐明称，7月14日公司官方客服再次联络该事情顾客，为客服不恰当的交流方法表示歉意，并赠送一把新刀具以表诚心，由顾客在品牌旗舰店自选一款(己发货)。至7月14日夜间，赠品宣布后，公司组织电话回访并奉告刀具运用、保养的相关常识。
阐明还称，网络上有关媒体(包含自媒体与竞品的大众管道)关于本次公司“广州客诉事情”的报导，公司的情绪是诚实承受一切相关的质疑与批判，尤其在退换货流程、客服专业素养上需求加大训练和提高的力度。
张小泉的刀具终究能不能拍蒜？阐明对此回应，一般来说，张小泉的惯例刀具是能够拍蒜的。公司也友善地提示顾客，并不是一切的刀具都合适用来拍蒜，一些硬度较高或许有专用用处的刀具假如用来拍蒜的话，有断刀的危险。
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